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Wallboard

Wallboard

Le Wallboard est un affichage grand écran (mode TV) de l'activité d'une file d'attente : grands compteurs de KPI, appels en attente et grille des agents avec leur statut, le tout mis à jour en direct.

  • Route : /admin/wallboard
  • Sous-titre : « (nom de la file) · (nom du client) »
  • Thème : fond sombre forcé sur toute la page, pour un affichage lisible sur un téléviseur.
  • Mise à jour live : combinaison WebSocket + polling de secours toutes les 5 secondes. Les durées d'appel défilent à la seconde.

Le Wallboard agit sur le client (tenant) sélectionné en haut. La première file est sélectionnée automatiquement ; changer de client réinitialise la sélection.

Barre d'en-tête

Contrôle Type Détails
Liste des files Liste déroulante Choisit la file affichée. Espace réservé : « Choisir une file… ».
Plein écran / Quitter Bouton Bascule l'affichage en plein écran (et inversement). Le libellé suit l'état réel du navigateur.

Compteurs (Mega KPI)

Quatre grandes tuiles colorées.

Tuile Couleur Signification
Disponibles Vert Agents connectés, ni en pause ni en appel.
En appel Bleu Agents en communication.
En pause Orange Agents en pause.
En attente Rouge si > 0, sinon gris Appels patientant en file. Affiche en sous-titre « Plus longue : (durée) » pour l'appel qui attend depuis le plus longtemps.

Appels en attente

Section « Appels en attente ». Liste des appels qui patientent, avec pour chacun : numéro de l'appelant, nom éventuel et durée d'attente en grand.

  • État vide : « File vide ».

Agents

Section « Agents (n) ». Une grille de cartes, une par agent. Chaque carte montre les initiales de l'agent, son nom et son statut :

Statut Couleur de carte
Déconnecté Gris
En appel Bleu (affiche le numéro de l'appelant et la durée)
Pause Orange (affiche le motif de pause s'il existe)
Dispo Vert
  • État vide : « Aucun agent dans cette file ».

Pied de page

Affiche « Mise à jour live (WebSocket + polling 5s) » suivi de l'heure courante.

Conseil : ouvrez le Wallboard sur un écran dédié en plein écran pour l'équipe. Pour agir sur les agents (écoute, pause, connexion), utilisez la page Superviseur.

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