Livechat (agent)

L'onglet Livechat permet aux agents de répondre aux conversations des visiteurs web et WhatsApp depuis le mobile. Le titre affiche « Livechat » et le sous-titre « Conversations visiteurs web et WhatsApp. »

Cet onglet concerne les utilisateurs qui ont un rôle d'agent livechat. Si aucune conversation ne vous est destinée, la liste reste vide.

Liste des conversations

Chaque ligne affiche :

• un avatar : WA pour WhatsApp, LC pour un visiteur web ;
• le nom du visiteur (ou son e-mail, ou « Visiteur » à défaut) ;
• une pastille de statut : ouverte, en attente, assignée ou clôturée ;
• un aperçu du dernier message (ou « Pas encore de message ») ;
• la source : WhatsApp, ou le nom du canal/site, ou « Web », suivie de l'URL de la page visitée le cas échéant.

État vide : « Aucune conversation livechat. » La liste se rafraîchit automatiquement ; tirez vers le bas pour forcer la mise à jour.

Dans une conversation

• En-tête : bouton « ‹ Retour », le nom du visiteur et sa source, et un bouton Clôturer à droite.
• Prendre la conversation : si la conversation ne vous est pas encore assignée, une bannière « Prendre la conversation » apparaît ; touchez-la pour vous l'attribuer.
• Les messages s'affichent en bulles : les vôtres à droite, ceux du visiteur à gauche (avec le nom de l'auteur). État vide : « Aucun message. »
• En bas, le champ « Répondre au visiteur… » (multiligne) et le bouton Envoyer (grisé tant que le message est vide).

Clôturer une conversation

Touchez Clôturer. Une confirmation demande « Clôturer cette conversation livechat ? » ; choisissez Clôturer (rouge) ou Annuler. La conversation se ferme et vous revenez à la liste.

Notification

Un nouveau message livechat déclenche une notification ; la toucher ouvre directement la conversation concernée. Voir Notifications et arrière-plan.