Files d'attente (agent)

L'écran Files d'agent permet aux agents de centre d'appels de se connecter ou se déconnecter de leurs files, et de se mettre en pause. Il s'ouvre depuis l'onglet Réglages → Files d'agent.

Statut global

En haut, un grand indicateur affiche votre statut d'agent, avec une pastille de couleur :

Statut	Point	Signification
Connecté	vert	Vous êtes connecté et recevez les appels des files.
En pause	orange	Vous êtes connecté mais en pause (pas d'appel). Le motif de pause s'affiche s'il existe.
Déconnecté	gris	Vous ne recevez aucun appel de file.

Motif de pause

Quand vous êtes connecté et non en pause, un champ « Motif de pause (optionnel) » apparaît (placeholder « Pause déjeuner, formation... »). Saisissez-y une raison avant de vous mettre en pause si vous le souhaitez.

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Motif de pause	Texte	Non	Raison affichée à votre encadrement pendant la pause.

Boutons d'action globaux

Selon votre statut :

Bouton	Disponible quand	Effet
Se connecter	Déconnecté	Vous connecte à vos files.
Mettre en pause	Connecté, actif	Vous met en pause (avec le motif saisi).
Reprendre	Connecté, en pause	Vous sort de pause.
Se déconnecter	Connecté	Vous déconnecte de vos files.

Liste des files

En dessous, la liste de chaque file à laquelle vous êtes affecté affiche :

• le nom de la file ;
• son statut pour vous : Connecté / En pause / Déconnecté ;
• le motif de pause s'il y en a un ;
• un bouton pour basculer votre présence sur cette file : Se connecter ou Se déconnecter (le bouton est temporairement désactivé pendant le traitement).

État vide : « Tu n'es affecté à aucune file. » Tirez la liste vers le bas pour la rafraîchir.

Vous pouvez gérer votre présence file par file, indépendamment de votre statut global.