Passer et recevoir des appels

Cette page couvre les manières de lancer un appel (clavier, recherche, click-to-call), la réception des appels entrants, et la vue d'accueil du téléphone.

La vue Téléphone

La section Téléphone s'adapte à votre rôle :

• Si vous n'êtes agent d'aucune file : elle affiche vos Récents et vos Favoris côte à côte.
• Si vous êtes agent d'au moins une file : elle affiche votre tableau de bord de file (voir la documentation des files d'attente).

Le clavier de numérotation ne vit pas dans cette vue : il est en permanence dans le panneau de téléphonie à droite, pour rester accessible quel que soit l'onglet ouvert. Sur petit écran, un clavier apparaît directement dans la vue Téléphone.

Récents

Liste de vos 10 derniers correspondants (dédoublonnés par numéro), avec une icône indiquant le sens :

• flèche montante bleue = appel sortant ;
• flèche descendante verte = appel entrant ;
• combiné barré rouge = appel manqué.

Survolez une ligne et cliquez sur le combiné vert pour rappeler. S'il n'y a aucun appel, le message « Aucun appel récent. » s'affiche.

Favoris

Vos contacts mis en favori (toutes sources confondues). Survolez puis cliquez sur le combiné vert pour appeler. Sans favori : « Aucun favori. Clique l'étoile sur un contact pour l'ajouter. »

Composer un numéro (clavier)

Le clavier se trouve en bas du panneau de droite.

Élément	Rôle
Appeler en tant que (liste)	Choisit le numéro présenté à votre correspondant (Caller ID). Visible si vous avez plusieurs identités. Une ★ marque votre numéro par défaut ; « Caller ID par défaut » laisse le système choisir.
Champ de saisie	Tapez le numéro (« Composer un numéro »). La touche Entrée lance l'appel.
Touches 0-9, *, #	Composent le numéro. Chaque touche rappelle les lettres associées (2=ABC, 3=DEF…). 0 long = +.
Effacer (corbeille)	Efface le dernier caractère.
Appeler	Lance l'appel.

Le bouton Appeler reste désactivé tant que la ligne n'est pas enregistrée (pastille verte en haut) ou que le champ est vide.

Astuce — rappel du dernier numéro : si le champ est vide, appuyer sur Appeler propose le dernier numéro composé.

Exemple — appeler le poste interne 204 : tapez 204, puis Appeler (ou Entrée).

Click-to-call (appeler depuis une liste)

Partout où un contact apparaît avec un combiné vert (Récents, Favoris, Contacts, résultats de recherche), un simple clic lance l'appel. Le bouton est désactivé tant que la ligne n'est pas enregistrée.

Recherche puis appel

Utilisez la barre de recherche en haut, ou la palette Ctrl+K / ⌘K (voir Recherche rapide) : tapez un nom ou un numéro récent et sélectionnez-le pour appeler directement.

Recevoir un appel

À la réception, une carte « Appel entrant » s'affiche en haut du panneau de droite, avec le numéro (et le nom s'il est connu) et deux boutons :

Bouton	Effet
Refuser	Rejette l'appel.
Répondre	Prend l'appel.

Une sonnerie est jouée. Si plusieurs appels arrivent en même temps, plusieurs cartes s'empilent (le plus récent en haut).

Si la réponse automatique est activée (Paramètres → Comportements), les appels sont décrochés sans action de votre part, et la sonnerie est supprimée. Utile pour les standards / centres d'appel.

Plusieurs appels en parallèle

Vous pouvez gérer plusieurs appels simultanément : un seul est actif, les autres sont en attente. La pile d'appels permet de basculer de l'un à l'autre. Voir L'écran d'appel pour le détail multi-ligne, le transfert et la conférence.

États de la ligne

Voyant (en haut à droite)	Signification
Vert	Ligne enregistrée — vous pouvez appeler.
Orange	Connexion en cours.
Rouge	Échec d'enregistrement — vérifiez votre connexion.
Gris	Hors ligne.

Dépannage

• Pas de son ? Vérifiez la sortie audio dans Paramètres → Audio.
• Micro non autorisé ? Autorisez l'accès au microphone dans le navigateur, puis rechargez.
• Bouton Appeler grisé ? Attendez la pastille verte (ligne enregistrée).

Un souci persiste ? Écrivez à support@maxipbx.ch.