Statistiques

La section Statistiques du softphone MaxiPBX affiche vos indicateurs d'appels personnels. Si vous êtes superviseur (ou administrateur), elle ajoute la performance des files d'attente et des agents que vous supervisez.

Sous-titre affiché en haut de la page : « Tes indicateurs d'appels personnels et, pour les superviseurs, la performance des files. »

Les données se rafraîchissent automatiquement toutes les 60 secondes. Toutes les durées sont arrondies à la seconde et formatées de façon lisible : 45s, 12m 30s, 2h 05m. Les taux sont affichés en pourcentage entier (arrondi). Une valeur indisponible ou nulle est représentée par un tiret —.

Filtres de période

En haut à droite de la page, deux sélecteurs de date délimitent la période analysée. Tous les tableaux et indicateurs de la page respectent ces dates.

Champ	Libellé	Type	Valeur par défaut	Détails
Date de début	Du	Sélecteur de date	Il y a 7 jours	Début de période. La journée est prise à partir de 00:00:00.
Date de fin	Au	Sélecteur de date	Aujourd'hui	Fin de période. La journée est prise jusqu'à 23:59:59 inclus.

Conseil : par défaut, la page couvre les 7 derniers jours jusqu'à aujourd'hui inclus. Modifiez les dates pour analyser un autre intervalle.

Indicateurs clés (KPI)

Une rangée de six cartes en haut de page résume vos appels personnels sur la période choisie.

Indicateur	Libellé	Description
Appels	Appels	Nombre total de vos appels sur la période (entrants, sortants et internes confondus).
Entrants	Entrants	Nombre d'appels reçus.
Sortants	Sortants	Nombre d'appels émis.
Manqués	Manqués	Nombre d'appels non répondus. La carte passe en rouge dès qu'il y a au moins un appel manqué.
Taux réponse	Taux réponse	Pourcentage d'appels répondus, arrondi à l'entier.
Durée moy.	Durée moy.	Durée moyenne d'un appel (format lisible : m s ou h m).

Panneau « Mes appels »

Ce panneau détaille votre activité d'appels personnelle. Un bouton Export CSV (en haut à droite) télécharge ces données.

Mini-indicateurs

Indicateur	Libellé	Description
Répondus	Répondus	Nombre de vos appels répondus.
Délai réponse moyen	Délai réponse moyen	Temps moyen avant décrochage.
Délai réponse P95	Délai réponse P95	95ᵉ centile du délai de décrochage : 95 % des appels ont été pris en moins de ce délai. Met en évidence les pics d'attente.

Tableau par statut

Répartition de vos appels selon leur statut (décroché, non répondu, etc., tel que renvoyé par le système).

Colonne	Libellé	Description
Statut	Statut	Statut de l'appel.
Appels	Appels	Nombre total d'appels de ce statut.
Répondus	Répondus	Appels répondus.
Manqués	Manqués	Appels manqués.
Durée moy.	Durée moy.	Durée moyenne pour ce statut.

Panneau « Répartition des durées »

Tableau de distribution des appels par tranche de durée.

Colonne	Libellé	Description
Durée	Durée	Tranche de durée (intervalle d'appel).
Appels	Appels	Nombre d'appels dans cette tranche.
Part	Part	Pourcentage que représente cette tranche sur le total.

Panneau « Entrants par numéro demandé »

Vos appels entrants regroupés par numéro appelé (SDA). Affiche les 20 premières lignes.

Colonne	Libellé	Description
Numéro	Numéro	Numéro composé par l'appelant.
Appels	Appels	Total d'appels reçus sur ce numéro.
Répondus	Répondus	Appels répondus.
Manqués	Manqués	Appels manqués.
Taux	Taux	Taux de réponse pour ce numéro.

Panneau « Sortants par destination »

Vos appels sortants regroupés par préfixe de destination. Affiche les 20 premières lignes.

Colonne	Libellé	Description
Préfixe	Préfixe	Préfixe de la destination appelée.
Appels	Appels	Total d'appels émis vers ce préfixe.
Répondus	Répondus	Appels aboutis.
Échecs	Échecs	Appels non aboutis.
Durée moy.	Durée moy.	Durée moyenne des appels vers ce préfixe.

Section superviseur

Cette section n'apparaît que si votre compte dispose du rôle superviseur ou administrateur. Sinon, la page s'arrête après vos statistiques personnelles.

Files supervisées

Performance des files d'attente que vous supervisez. Bouton Export CSV disponible.

Mini-indicateurs (totaux toutes files) :

Indicateur	Libellé	Description
Reçus	Reçus	Total d'appels reçus par les files.
Répondus	Répondus	Total d'appels répondus (affiché en vert).
Abandonnés	Abandonnés	Total d'appels abandonnés par l'appelant avant réponse (affiché en rouge).
Attente moy.	Attente moy.	Temps d'attente moyen avant prise en charge.

Tableau détaillé par file :

Colonne	Libellé	Description
File	File	Nom de la file. À défaut de nom, l'identifiant #<id> est affiché.
Reçus	Reçus	Appels reçus par la file.
Répondus	Répondus	Appels répondus.
Abandonnés	Abandonnés	Appels abandonnés avant réponse.
Non répondus	Non répondus	Appels non répondus (hors abandon).
Attente moy.	Attente moy.	Temps d'attente moyen.
Taux	Taux	Taux de réponse de la file.
SLA	SLA	Qualité de service : part des appels traités dans le délai cible.

Agents supervisés

Activité des agents que vous supervisez. Bouton Export CSV disponible.

Mini-indicateurs (totaux tous agents) :

Indicateur	Libellé	Description
Conversation	Conversation	Temps total passé en communication.
Connecté	Connecté	Temps total de connexion (agent loggé).
Pause	Pause	Temps total en pause (rouge dès qu'il y a de la pause).
Wrap-up	Wrap-up	Temps de post-traitement après appel.
Occupation	Occupation	Taux d'occupation global (affiché en vert).

Tableau détaillé par agent :

Colonne	Libellé	Description
Agent	Agent	Numéro de l'agent. À défaut, l'identifiant #<id>.
Conversation	Conversation	Temps en communication.
Connecté	Connecté	Temps de connexion.
Pause	Pause	Temps en pause.
Wrap-up	Wrap-up	Temps de post-traitement.
Occupation	Occupation	Taux d'occupation = temps de conversation ÷ temps connecté.
Pause %	Pause %	Taux de pause = temps de pause ÷ temps connecté.

Astuce : cliquez sur une ligne d'agent pour charger son détail dans le panneau « Détail agent » ci-dessous.

Détail agent

Décompose l'activité d'un agent par période. Le titre affiche Détail agent {agent} (numéro ou identifiant de l'agent sélectionné).

Deux sélecteurs sont disponibles en haut du panneau :

Sélecteur	Description
Agent	Liste déroulante des agents supervisés. L'agent est aussi sélectionnable en cliquant une ligne du tableau « Agents supervisés ».
Intervalle	Granularité du regroupement temporel : Par heure, Par jour (défaut) ou Par mois.

Tableau de détail :

Colonne	Libellé	Description
Période	Période	Intervalle de temps (début → fin), selon la granularité choisie.
Conversation	Conversation	Temps en communication sur la période.
Connecté	Connecté	Temps de connexion.
Pause	Pause	Temps en pause.
Wrap-up	Wrap-up	Temps de post-traitement.
Occupation	Occupation	Taux d'occupation de la période.

Si aucun agent n'est disponible, le sélecteur affiche « Aucune donnée ».

Export CSV

Chaque panneau exportable propose un bouton Export CSV qui télécharge un fichier au format CSV (séparateur point-virgule ;).

Bouton	Fichier généré	Contenu
Mes appels	my-call-statistics-<du>-<au>.csv	Colonnes Section / Métrique / Valeur : totaux d'appels, entrants, sortants, internes, répondus, manqués, taux de réponse, durée moyenne, délai de réponse moyen et P95, appels enregistrés et fichiers.
Files supervisées	supervised-queue-statistics-<du>-<au>.csv	Une ligne par file : File, Reçus, Répondus, Abandonnés, Non répondus, Attente moyenne, Taux, SLA.
Agents supervisés	supervised-agent-statistics-<du>-<au>.csv	Une ligne par agent : Agent, Conversation, Connecté, Pause, Wrap-up, Occupation, Pause %.

Les dates <du> et <au> correspondent à la période sélectionnée.

États et messages

Situation	Affichage
Tableau sans donnée	Message Aucune donnée centré dans le tableau.
Valeur manquante ou nulle	Tiret —.
Erreur de chargement	Un encart rouge en haut de page affiche le détail de l'erreur renvoyé par le serveur.

Note : les requêtes des files et des agents sont réservées aux superviseurs et administrateurs. En l'absence de ces droits, ces panneaux ne sont pas chargés.

Besoin d'aide ?

Pour toute question sur l'interprétation de vos statistiques, contactez le support MaxiPBX à support@maxipbx.ch ou via https://help.maxipbx.ch.