Supervision

L'écran Supervision offre une vue temps réel d'une file d'attente : nombre d'agents, appels en attente, appels en cours, et actions de supervision sur les agents. Il s'ouvre depuis l'onglet Réglages → Supervision.

Réservé aux superviseurs. Si vous n'avez pas ce rôle, l'app affiche « Tu n'as pas les droits superviseur. Demande à ton admin. » et la ligne Supervision n'apparaît même pas dans les Réglages.

Choisir la file

En haut, une carte « FILE » indique la file actuellement supervisée. Si vous supervisez plusieurs files, un bouton Changer ouvre la liste pour en choisir une autre.

État vide : « Aucune file n'est disponible pour ta supervision. »

Statistiques (KPI)

Une rangée de cartes affiche, pour la file active :

Carte	Signification
Total agents	Nombre total d'agents.
Libres (vert)	Agents disponibles.
En appel (bleu)	Agents en communication.
En pause (orange)	Agents en pause.
En attente (rouge)	Appels en attente dans la file.

Les chiffres se rafraîchissent automatiquement (toutes les quelques secondes).

Appels en attente et en cours

• Appels en attente : chaque appel listé avec le nom/numéro de l'appelant et sa durée d'attente.
• Appels en cours : chaque appel actif avec le nom/numéro et sa durée.

Liste des agents

Pour chaque agent (« Agents ») :

• une pastille d'état : Libre (vert), En appel (bleu), En pause (orange), Déconnecté (gris) ;
• son nom ;
• une ligne d'infos : extension, état, motif de pause éventuel, durée de l'appel en cours ;
• un chevron › s'il existe des actions possibles (agent lié à un compte ACD).

Actions sur un agent

Touchez un agent pour ouvrir le menu « Actions agent ». Les options dépendent de son état :

Action	Disponible quand	Effet
Écouter	L'agent est en appel	Écoute discrète de la communication (chanspy).
Souffler	L'agent est en appel	Vous parlez à l'agent sans que l'appelant entende.
S'inviter	L'agent est en appel	Vous rejoignez la conversation (les deux vous entendent).
Connecter à la file	L'agent est déconnecté	Connecte l'agent.
Déconnecter de la file	L'agent est connecté	Déconnecte l'agent.
Mettre en pause	L'agent est actif	Met l'agent en pause.
Reprendre	L'agent est en pause	Sort l'agent de pause.

Un mode d'écoute lancé confirme par « Mode lancé » ; une action agent confirme par « Action effectuée ».

Messages d'erreur

Message	Cause
« Extension supervisée introuvable. »	Votre propre extension n'a pas été résolue.
« Aucun agent lié à cet utilisateur. »	L'agent sélectionné n'a pas de compte ACD.

L'écoute et l'intervention sur les appels sont encadrées par la loi : informez vos agents et respectez la réglementation applicable.