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Standards opérateur

Standards opérateur

Les standards opérateur (switchboards) sont des postes de réception où des opérateurs prennent les appels entrants, peuvent les mettre en garde, puis les reprendre ou les transférer. Cette page permet de créer et configurer les standards, et de superviser en direct les appels en file ou en garde, avec prise d'appel en un clic.

  • Route : /admin/switchboards
  • Sous-titre : « Postes de standard pour (nom du client) »

Tout agit sur le client (tenant) sélectionné en haut.

Liste et création des standards

La partie haute liste les standards existants sous forme de cartes. Boutons disponibles :

  • Créer un standard : ouvre la fenêtre de création.
  • Sur chaque carte : Modifier (crayon) et Supprimer (corbeille).
  • État vide : « Aucun standard configuré ».
  • Suppression : confirmation avec le message « Ce standard opérateur sera supprimé. »

Fenêtre de création / modification

La fenêtre regroupe les champs du standard, ses opérateurs et un repli de secours.

Champs

Champ Type Obligatoire Défaut Détails
Nom Texte Oui — Nom du standard. Espace réservé : « Standard principal ».
Temps d'attente max Nombre Non 45 Délai maximal d'attente (en secondes) avant le repli « Si personne ne répond ».
Musique en file Liste (source : musiques d'attente) Non — Musique diffusée aux appelants en file.
Musique en salle d'attente Liste (source : musiques d'attente) Non — Musique diffusée aux appelants mis en salle d'attente.

Les listes de musique proposent les musiques d'attente (MoH) configurées pour le client.

Opérateurs

Élément Détails
Opérateurs Sélecteur d'utilisateurs : « Ces utilisateurs peuvent traiter les appels du standard. »

Repli

Élément Détails
Si personne ne répond Destination utilisée après le temps d'attente maximum. Choisie via le sélecteur de destination (poste, file, messagerie, etc.). « Destination utilisée après le temps d'attente maximum. »

Supervision en direct — « Appels du standard »

Sous la liste, une carte Appels du standard affiche les appels en cours de chaque standard. « Appels actuellement en attente ou mis en garde dans chaque standard. »

  • Rafraîchir : bouton pour recharger la liste des standards. La supervision se met aussi à jour automatiquement toutes les 5 secondes.
  • État sans client : « Sélectionne un client pour voir les appels du standard. »
  • État vide : « Aucun standard à surveiller. »
  • Erreur : « Impossible de charger les standards : (erreur) ».

Pour chaque standard, une carte affiche son nom, son identifiant et deux badges de comptage : « n en file » et « n en garde ». Les appels sont répartis en deux colonnes :

Colonne Détails
En file Appels qui patientent dans le standard.
En garde Appels mis en garde par un opérateur.

Chaque appel affiche le nom et le numéro de l'appelant, plus un bouton :

Action Détails
Répondre Envoie l'appel vers votre poste. Confirmation : « L'appel est envoyé vers ton poste. » Désactivé si l'appel n'a pas d'identifiant valable.
  • État vide d'une colonne : « Aucun appel. »
  • Erreur de chargement des appels : « Impossible de charger les appels : (erreur) ».

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