Numéros entrants
Numéros entrants
La page Numéros entrants (/admin/incalls) configure le routage des DID : quand un appel arrive sur l'un de vos numéros publics, il est dirigé vers une destination interne (utilisateur, file, SVI, groupe, standard, messagerie…). On peut créer les numéros un par un ou par plage (SDA en bloc), les modifier en masse et leur appliquer un horaire.
Les actions dépendent du client sélectionné. Sans client : « Sélectionnez un client ».
En-tête et actions
L'en-tête affiche le titre et « N numéros · client ». Deux boutons :
- Créer plusieurs SDA — ouvre la modale de création en bloc.
- Ajouter un numéro — ouvre le formulaire de création unitaire.
État vide
« Aucun numéro entrant configuré » (icône appel entrant).
Erreurs de chargement
Un encart rouge signale chaque ressource non chargée (numéros entrants, utilisateurs, groupes, files, SVI, messageries, standards, horaires, sons) avec le détail de l'erreur.
Liste des numéros entrants
En haut de la liste, une barre de sélection multiple : une case « Tout sélectionner », un indice « Coche les numéros pour les modifier en bloc », et — dès qu'au moins un numéro est coché — le décompte « N sélectionné(s) » plus la barre d'actions de masse.
Chaque ligne comporte : une case de sélection, le DID (en mono), le label éventuel, puis la destination sous la forme « → type · cible », et un badge d'horaire le cas échéant.
- Si la cible n'est plus résolvable : « cible introuvable » en rouge (sauf destination « Raccrocher »).
- Au survol : boutons Éditer (crayon) et Supprimer (corbeille).
Barre d'actions de masse
| Action | Effet |
|---|---|
| Modifier la destination | Ouvre la modale d'édition de masse. |
| Supprimer | Ouvre la confirmation de suppression multiple. |
| Annuler | Vide la sélection. |
Formulaire « Ajouter un numéro »
Modale « Route un DID externe vers une destination interne. », organisée en onglets Réglages essentiels et Options avancées.
Onglet essentiel
| Champ | Type | Obligatoire | Détails |
|---|---|---|---|
| Numéro entrant | texte (mono) | Oui | Le DID. Format : +41315210374 ou 0315210374. Min. 4 caractères. Erreur : « Format: +41315210374 ou 0315210374 ». |
| Label | texte | Non | Ex. « Standard principal ». |
| Destination | sélecteur de destination | Oui | Voir « Choisir une destination ». Erreur si non choisie : « Choisis une cible ». |
| Horaire | liste | Non | « Aucun horaire » par défaut, ou un horaire du client. |
Onglet « Options avancées »
| Champ | Type | Détails |
|---|---|---|
| Description technique | texte | Note interne côté téléphonie. |
| Affichage du nom appelant | liste | « Ne pas modifier » (défaut), « Ajouter avant le nom », « Remplacer le nom », « Ajouter après le nom ». |
| Texte à afficher | texte | Texte du nom appelant (ex. « Standard »). |
| Message d'accueil | liste (sons) | Son joué à l'arrivée de l'appel. « Aucun » par défaut. |
| Sous-routine avancée | texte | « Réservé aux intégrateurs. Le nom doit correspondre à une sous-routine déjà disponible dans le plan d'appel. » |
Boutons : Annuler et Créer.
Choisir une destination
Le sélecteur de destination propose un Type puis les champs propres à ce type. Pour les numéros entrants, les types disponibles sont :
| Type | Cible / champs |
|---|---|
| Utilisateur | Utilisateur cible ; Durée de sonnerie (sec) (optionnel) ; Musique pendant l'attente. |
| File d'attente | File cible ; Durée de sonnerie ; Règle de compétence + Variables de compétence (clé/valeur) si une règle est choisie. |
| Boîte vocale | Boîte cible ; Annonce (par défaut / Occupé / Indisponible) ; case « Ne pas lire les instructions de dépôt ». |
| Menu SVI (IVR) | SVI cible. |
| Groupe d'appel | Groupe cible ; Durée de sonnerie. |
| Standard opérateur | Standard cible. |
| Conférence | Conférence cible. |
| Route sortante | Route cible + Numéro à composer. |
| Application avancée | Sous-type : Annuaire, Portail voicemail, DISA, Callback DISA, Fax vers email, Application personnalisée — avec le Plan de numérotation, PIN, email ou application selon le cas. |
| Commande personnalisée (avancé) | Commande dialplan (ex. Playback(message)). |
| Jouer un son | Son à jouer + cases « Jouer sans répondre » / « Ignorer si l'appel n'est pas répondu ». |
| Extension personnalisée | Extension/numéro à composer + Plan de numérotation. |
| Raccrochage forcé | Cause : Normal / Occupé / Congestion ; Délai avant raccrochage (sec) si Occupé/Congestion. |
Si une liste de cibles est vide, un message guide l'admin, par ex. « Aucun groupe. Crée-en un dans « Groupes » d'abord. » De même pour files, SVI, standards. Pour les sons : « Aucun son uploadé. Va dans « Sons & musique » pour en ajouter. »
Modifier un numéro entrant
La modale « Modifier le numéro entrant » indique « DID : numéro (non modifiable) ». On peut changer Label, Destination, Horaire et toutes les Options avancées. Le DID lui-même ne se modifie pas (recréez le numéro pour le changer). Boutons : Annuler et Enregistrer.
Créer plusieurs SDA en bloc
La modale « Créer plusieurs SDA en bloc » crée tous les numéros d'une plage consécutive avec la même destination. « Les numéros déjà existants sont ignorés silencieusement (max 500 par opération). »
| Champ | Type | Obligatoire | Détails |
|---|---|---|---|
| Premier numéro | texte (mono) | Oui | Ex. 0315213315. |
| Dernier numéro | texte (mono) | Oui | Ex. 0315213335. |
| Label (optionnel) | texte | Non | {did} est remplacé par le numéro. Vide = le DID sert de label. Ex. « Standard {did} ». |
| Type de destination | sélecteur de destination | Oui | Même sélecteur que ci-dessus. |
| Horaire | liste | Non | « Aucun horaire » par défaut. |
| Options avancées (repliable) | — | Non | Description, affichage du nom, texte, message d'accueil, sous-routine. |
Un aperçu indique « N numéro(s) seront créés (de premier à dernier). ». Le bouton de validation reprend ce nombre : « Créer N numéros ».
Validation possible :
- « Renseigne premier et dernier numéro. »
- « Plage invalide (format / longueur / ordre). »
- « Plage trop grande (max 500 numéros). »
Modifier la destination en masse
La modale « Modifier la destination de N numéro(s) » applique la même destination aux numéros sélectionnés. « L'horaire peut être conservé, remplacé ou retiré. »
| Champ | Type | Détails |
|---|---|---|
| Type de destination | sélecteur de destination | Destination commune à appliquer. |
| Horaire | liste | « Ne pas modifier l'horaire », « Appliquer un horaire », ou « Retirer l'horaire ». |
| Choisir un horaire | liste | Affiché seulement si « Appliquer un horaire » est choisi. Erreur si vide : « Choisis un horaire ». |
Bouton : « Appliquer à N numéro(s) ».
Suppressions
- Un numéro : « Supprimer le numéro DID ? » — « Le routage et l'extension associée seront supprimés. Les appels vers ce numéro ne seront plus routés. »
- En masse : « Supprimer N numéros ? » — « Les routages et extensions associées seront supprimés. Les appels vers ces numéros ne seront plus routés. Cette action est irréversible. » Bouton « Supprimer N ».
Routez vos DID vers une destination qui existe déjà. Préparez d'abord vos files, SVI, groupes ou standards, puis revenez ici pour les aiguiller.