Administration

Utilisateurs

La page Utilisateurs (/admin/users) est le cœur de l'administration MaxiPBX. Elle permet de créer, configurer et supprimer les comptes téléphoniques d'un client (tenant), de gérer leurs identifiants, leur messagerie vocale, leurs renvois, leurs touches programmables, leurs permissions, leur profil agent de centre d'appels, et bien plus.

Cette page travaille toujours dans le contexte d'un client (tenant). Sélectionnez d'abord un client dans la barre du haut. Tant qu'aucun client n'est sélectionné, la liste affiche « Sélectionnez un client » et les actions sont désactivées.

Vue d'ensemble : la liste des utilisateurs

En-tête de page

Titre : « Utilisateurs ».
Sous-titre : « {count} utilisateurs · {tenant} » — nombre total d'utilisateurs et nom du client courant.

La carte « Licences du client »

Au-dessus de la liste, une carte « Licences du client » indique la consommation de licences. Elle devient rouge si la création est bloquée.

Élément	Détails
Source	« Source : ControlPlane » (licence centrale) ou « Source : quota local PBX ».
`Personnes {used}/{licensed}`	Nombre d'utilisateurs de type Personne consommés / nombre licencié (`∞` si illimité).
`Restantes {count}`	Licences personnes encore disponibles (`∞` si illimité).
`Équipements {count}`	Nombre d'utilisateurs de type Équipement (ne consomment pas de licence payante).
« Création bloquée »	Badge rouge affiché si le quota est atteint : la création de nouvelles personnes est interdite.

La liste

Chaque ligne représente un utilisateur :

Colonne	Détails
Pastille de statut	Petit rond coloré indiquant l'état de la ligne SIP. Vert = en ligne / enregistré. Orange clignotant = en communication (« In use », « Busy » ou « Ringing »). Gris = hors ligne / non enregistré. Le survol affiche l'état brut (ou « unknown »).
Nom	Prénom + Nom en gras.
Email	Affiché en gris à côté du nom (masqué sur petit écran).
Badge extension	`ext {numéro}` (police monospace).
Badge « Équipement »	Affiché uniquement si l'utilisateur est de type Équipement.
Badge notification push	État du dernier push mobile : « Push OK » (vert), « Push échec » (rouge) ou « Aucun push » (gris, aucun événement). Le survol détaille source, statut et horodatage.

Si l'état SIP ou l'état des lignes ne peut être récupéré, une carte d'avertissement orange s'affiche avec le détail de l'erreur, juste sous l'en-tête.

États particuliers

Aucun client sélectionné : carte « Sélectionnez un client ».
Chargement : 4 lignes grises animées.
Erreur : carte rouge avec le détail de l'erreur API.
État vide (aucun utilisateur) : carte centrée avec une icône de téléphone et le texte « Aucun utilisateur pour l'instant ».

Actions au survol d'une ligne

En passant la souris sur une ligne (ou via le focus clavier), cinq boutons apparaissent à droite :

Bouton (icône)	Effet
Réinitialiser le mot de passe (clé)	Ouvre la confirmation de réinitialisation du mot de passe de connexion.
Renvoyer le message de bienvenue (enveloppe)	Ouvre la confirmation d'envoi du message de bienvenue. Désactivé si l'utilisateur n'a pas d'e-mail (libellé « Ajoutez un e-mail pour envoyer le message de bienvenue »).
Tester la notification mobile (cloche)	Envoie immédiatement une notification push de test à l'appareil mobile de l'utilisateur.
Modifier (crayon)	Ouvre la modale d'édition complète (voir plus bas).
Supprimer (corbeille, rouge)	Ouvre la confirmation de suppression.

Actions principales (haut de page)

Action	Détails
Exporter CSV	Télécharge un fichier `maxipbx-users-<client>.csv` contenant tous les utilisateurs du client. Désactivé sans client.
Importer CSV	Ouvre un sélecteur de fichier (`.csv`). À la sélection, le fichier est envoyé au serveur et la liste est rechargée. Un toast confirme : « `{count}` utilisateur(s) importé(s) ».
Ajouter un utilisateur	Ouvre la modale de création (voir ci-dessous). Désactivé sans client.

Modale « Ajouter un utilisateur »

Description : « Dans le client : {nom du client} ». La validation est assurée par un schéma zod.

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Prénom	Texte	Oui	1 à 128 caractères.
Nom	Texte	Oui	1 à 128 caractères.
Type d'utilisateur	Liste	Oui	« Personne » (par défaut, consomme une licence payante) ou « Équipement » (chambre, salle, interphone, poste commun). Aide affichée sous le champ.
Extension	Texte	Oui	2 à 10 chiffres (`^\d{2,10}$`). Doit avoir exactement le nombre de chiffres configuré sur ce client. Espace réservé : « Extension à xxxx chiffres ».
Email	Email	Non	Format e-mail valide ou vide. Sert aux notifications de messagerie vocale.
Langue	Liste	Oui	`Deutsch (Deutschland)`, `English (US)`, `Español (España)`, `Français (France)` (défaut), `Français (Canada)`, `Italiano (Italia)`, `Nederlands`.
Timezone	Sélecteur de fuseau	Non	Par défaut `Europe/Zurich`.
Mobile	Texte	Non	Numéro de mobile de l'utilisateur.

Boutons : Annuler et Créer. À la création, un toast confirme « Utilisateur {prénom} {nom} créé ».

Modale d'identifiants après création

Si la création renvoie un mot de passe, une modale « Succès » s'ouvre avec l'avertissement : « ⚠️ Notez ce mot de passe — il ne sera plus affiché ».

Ligne affichée	Détails
Login	Identifiant de connexion.
Password	Mot de passe généré (à usage unique).
PIN Messagerie vocale (ext `{extension}`)	Affiché uniquement si un PIN de messagerie a été généré.

Bouton « Copier identifiants » : copie les lignes dans le presse-papiers (toast « Copié »).

Modale d'édition d'un utilisateur

Ouverte par le bouton crayon, c'est une grande modale à onglets. Le titre est « Modifier {prénom} {nom} » et la description « Extension {extension} (non modifiable) · Login {login} ». Un badge vert « Compte actif » apparaît si le compte est activé.

L'extension n'est pas modifiable depuis cette modale.

À l'enregistrement (bouton Enregistrer), plusieurs requêtes sont envoyées en parallèle : profil utilisateur, fallbacks, renvois, services (DND / filtrage) et, si nécessaire, l'association d'horaire. Le bouton Annuler ferme sans sauver.

La modale comporte six onglets : Essentiel, Téléphonie, Messagerie, BLF, Appareils, Avancé.

Onglet « Essentiel »

Tuiles récapitulatives

Quatre tuiles : Extension, Login, Mobile, Compte (« Actif » en vert ou « Désactivé »).

Section « Identité »

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Prénom	Texte	Oui	—
Nom	Texte	Oui	—
Type d'utilisateur	Liste	Oui	« Personne » ou « Équipement ».
Email	Email	Non	« Utilisé pour notifications voicemail ».
Mobile	Texte	Non	Numéro de mobile.
Langue	Liste	Oui	Mêmes options qu'à la création.
Timezone	Sélecteur	Non	Fuseau horaire.
Description	Texte	Non	Notes internes.

Section « Options usuelles » (interrupteurs)

Interrupteur	Défaut	Effet
Compte actif	Activé	Décocher pour désactiver le compte sans le supprimer.
Secours mobile	Désactivé	Fait sonner le numéro mobile si l'appel push n'est pas pris à temps.
Ne pas déranger (DND)	Désactivé	Bloque tous les appels entrants → voicemail ou occupé.
Filtrage patron/secrétaire	Désactivé	Active le service de filtrage d'appels entrants si configuré.

Section « Département »

Sélection du département (radio) : voir l'onglet Département ci-dessous. Affichée directement dans l'onglet Essentiel.

Carte « Identifiants »

Carte mettant en avant les identifiants de connexion et SIP : voir l'onglet Identifiants.

Onglet « Téléphonie »

Section « Appels »

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Durée de sonnerie (s)	Nombre	Oui	0 à 10800. Temps de sonnerie avant timeout. Défaut 30.
Appels simultanés	Nombre	Oui	1 à 20. Nombre d'appels en parallèle. Défaut 5.
Caller ID interne	Texte (lecture seule)	—	Format « prénom + nom + extension », affiché aux appelés internes. Recalculé automatiquement.
Musique d'attente	Liste	Non	« Par défaut » ou une musique d'attente du client.
Caller ID sortant	Liste	Non	« Identité par défaut de l'utilisateur » (défaut), « Appel anonyme », ou « Prénom Nom + numéro de l'utilisateur ».
Transfert d'appel autorisé	Interrupteur	—	Autorise l'utilisateur à transférer ses appels.
Raccrochage par DTMF	Interrupteur	—	Permet de raccrocher via une touche DTMF si le scénario l'utilise.
Supervision BLF activée	Interrupteur	—	Permet aux collègues de voir l'état (libre/occupé).

Section « Renvois & DND »

Trois renvois, chacun activable par interrupteur. Une fois activé, on choisit la destination :

Case « Renvoi vers le mobile de l'utilisateur » : utilise le numéro mobile de l'onglet Identité (désactivée si aucun mobile renseigné).
Sinon, champ « Autre numéro » (espace réservé 0791234567).

Renvoi	Détails
Renvoi inconditionnel	Tous les appels sont transférés directement.
Renvoi si occupé	Quand l'utilisateur est déjà en appel.
Renvoi si non-réponse	Après `{durée de sonnerie}`s sans décrocher.

Si un renvoi est activé sans destination, l'enregistrement échoue avec le message « Destination (numéro) est obligatoire. ».

Onglet « Messagerie »

Cet onglet contient deux blocs : la messagerie vocale (voir l'onglet Messagerie vocale) et le suivi des notifications mobiles (push).

Suivi des notifications push

Trois tuiles : Dernier push (statut + date), Échecs (échecs / total) et un bloc d'actions :

Action	Effet
Tester push	Envoie une notification de test à l'utilisateur.
Copier diagnostic	Copie un JSON de diagnostic (uuid, e-mail, derniers événements) dans le presse-papiers.
Réinitialiser tokens	Supprime les tokens push. Demande confirmation. L'utilisateur devra rouvrir l'app pour se réenregistrer.

En dessous, l'historique des événements push (source, statut, canal, code HTTP, titre, message d'erreur) ou « Aucun événement push enregistré pour cet utilisateur. ».

Onglet « BLF » (touches programmables)

Permet d'éditer les touches programmables (BLF / fonctions) appliquées à tous les téléphones de l'utilisateur.

Groupes de touches réutilisables

Si des modèles existent pour le client, des boutons permettent de les Ajouter / Retirer (associer / dissocier un modèle partagé).

Actions rapides (préréglages)

Boutons qui ajoutent une fonction courante sans configurer la destination technique. Affichés seulement si supportés : Renvoi immédiat, Renvoi non-réponse, Renvoi occupé, Annuler renvois, Ne pas déranger, Interception, Messagerie, Enregistrer, Parquer.

Tableau des touches

Bouton Ajouter crée une touche ; bouton Enregistrer sauve tout (désactivé si aucune modification ou si une ligne est invalide). Les lignes se réordonnent par glisser-déposer.

Colonne	Détails
`#`	Position (1, 2, 3…).
Type	Destination de la touche (voir liste ci-dessous).
Paramètres	Champs dépendant du type (listes déroulantes ou saisie libre). « Aucun paramètre » si le type n'en demande pas.
Libellé	Texte affiché sur le téléphone.
Surveillance	Case BLF : surveille l'état (occupé/libre) de la cible.
Actions	Effacer la touche (corbeille).

Types de destination possibles : Agent, Filtrage patron/secrétaire, Conférence, Numéro / code personnalisé, Renvoi, Groupe d'appels, Membre de groupe, Enregistrement à la demande, Paging, Position de parking, Parking, File d'attente, Service, Transfert, Utilisateur. Selon le type, les paramètres listent dynamiquement les utilisateurs, groupes, files, conférences, pagings, parkings ou agents du client.

Onglet « Appareils »

Liste (lecture seule) des téléphones assignés à cet utilisateur. Pour chaque appareil :

Marque + modèle, adresse MAC (formatée), IP, firmware, plugin.
Badge « Compte N » indiquant la position du compte sur le téléphone (le compte 1 impose sa langue et son fuseau au téléphone).
Badge RPS si l'appareil est enrôlé dans le cloud.

État vide : « Aucun téléphone enregistré ».

Onglet « Avancé »

Un menu latéral propose cinq panneaux : Routage, Centre d'appels, Sécurité, Intégrations, Technique.

Panneau « Routage »

Fallbacks et horaire

Champ	Type	Détails
Horaire utilisateur	Liste	« Aucun (toujours actif) » ou un horaire du client. En dehors de cet horaire, le comportement de l'horaire prend le relais.
Fallback sans réponse	Sélecteur de destination	Destination si l'appel n'est pas répondu.
Fallback occupé	Sélecteur de destination	Destination si l'utilisateur est occupé.
Fallback congestion	Sélecteur de destination	Destination en cas de congestion.
Fallback échec	Sélecteur de destination	Destination en cas d'échec.

Les quatre fallbacks utilisent le sélecteur de destination (voir section dédiée). Une destination incomplète bloque l'enregistrement (« Choisis une destination valide avant de sauvegarder. »).

Caller IDs

Voir l'onglet Caller IDs.

Numéros bloqués

Voir l'onglet Numéros bloqués.

Panneau « Centre d'appels »

Agent : voir l'onglet Agent.

Enregistrement : interrupteurs d'enregistrement automatique des appels.

⚠️ Conformité RGPD : informer les correspondants si l'enregistrement est activé. Les fichiers sont stockés sur le serveur et accessibles dans les journaux d'appels.

Interrupteur	Effet
Enregistrement à la demande	Permet de déclencher l'enregistrement manuellement pendant l'appel.
Appels sortants vers externe	Enregistre les appels sortants externes.
Appels sortants internes	Enregistre les appels interne → interne sortants.
Appels entrants depuis externe	Enregistre les appels entrants externes.
Appels entrants internes	Enregistre les appels entrants internes.

Historique : journal d'appels de l'utilisateur (voir section Historique).

Panneau « Sécurité »

Contient l'onglet Permissions : voir l'onglet Permissions.

Panneau « Intégrations »

Identités chat : voir l'onglet Identités chat.
Apps externes : voir l'onglet Apps externes.

Panneau « Technique »

Champ	Type	Détails
Userfield (champ libre)	Texte	Champ texte arbitraire (ID interne, code département, etc.).
Subroutine pré-traitement	Texte	Nom d'une sous-routine Asterisk exécutée avant chaque appel (avancé).
Code permissions d'appel	Texte	Code optionnel demandé par certaines restrictions d'appel.
UUID interne	Texte (lecture seule)	Identifiant interne de l'utilisateur.
Compte SIP technique	Texte (lecture seule)	Nom de l'endpoint SIP.

Détail des sous-onglets

Onglet « Identifiants » {#onglet-identifiants}

Deux sections : la connexion MaxiPBX / WebRTC et les identifiants SIP bruts.

Connexion MaxiPBX / Softphone WebRTC

Sert à se connecter à l'interface ou au softphone WebRTC.

Élément	Détails
Identifiant	E-mail ou nom d'utilisateur (lecture seule, copiable).
Mot de passe	Masqué (`••••••••••`). Stocké de manière sécurisée ; pour le récupérer, il faut le réinitialiser.
Bouton « Réinitialiser le mot de passe »	Génère un nouveau mot de passe affiché une seule fois.
QR code statique	QR remplissant serveur + identifiant dans les apps MaxiPBX (ne contient pas le mot de passe).

Après une réinitialisation, un encadré vert affiche le nouvel Identifiant + Mot de passe, un QR code de connexion (serveur + identifiants pour iOS, Android, WebRTC, Desktop), un bouton « Copier identifiant + mot de passe » et « Fermer ». Avertissement : « ⚠️ Notez ce mot de passe — il ne sera plus jamais affiché. ».

Identifiants SIP

Pour configurer un softphone externe (Zoiper, Linphone) ou un téléphone IP physique (Yealink, Snom, …).

Champ	Détails
Identifiant SIP	Copiable.
Mot de passe SIP	Masqué par défaut, bouton Afficher / Masquer, copiable.
Serveur SIP (domaine)	Domaine du serveur, copiable.
Transport WebSocket (WSS)	URL `wss://<serveur>/api/asterisk-ws`, copiable.

⚠️ Sécurité : ces identifiants donnent un accès SIP brut. Ne les partagez qu'avec l'utilisateur final (mail chiffré / mot de passe à usage unique). Si compromis, supprimez et recréez la ligne SIP.

Onglet « Département » {#onglet-departement}

Un utilisateur appartient à au plus un département. Les départements masqués rendent leurs membres invisibles aux autres utilisateurs dans le softphone.

Boutons radio : « Aucun département » puis chaque département (pastille de couleur, nom, badge « Masqué » si applicable, nombre de membres).
Bouton Enregistrer (désactivé si aucun changement). Toast « Département mis à jour ».
Si aucun département n'existe : message avec un lien vers la page Départements.

Onglet « Caller IDs » {#onglet-caller-ids}

Liste de numéros présentés en sortie, parmi lesquels l'utilisateur choisit depuis le softphone (« Appeler en tant que »). Le caller ID par défaut est sélectionné automatiquement à la connexion.

Les numéros doivent appartenir aux SDA déclarés chez votre opérateur, sinon ils seront remplacés.

Pour chaque caller ID existant : une étoile (définir/retirer le défaut), le libellé, le numéro, un badge « défaut », et un bouton supprimer.

Formulaire « Ajouter un identifiant d'appel » :

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Libellé	Texte	Oui	Ex. « Standard MaxiConnect ».
Numéro	Texte	Oui	Ex. `0315210374`.
Suggestions DDIs des trunks	Boutons	—	Numéros suggérés depuis les trunks : un clic remplit le numéro (et le libellé si vide).
Définir comme identifiant d'appel par défaut	Case	Non	Marque ce numéro comme défaut.

Onglet « Numéros bloqués » {#onglet-numeros-bloques}

Liste (lecture seule côté admin) des numéros bloqués par l'utilisateur.

L'ajout et la modification se font depuis son softphone, car l'API n'expose l'écriture que pour l'utilisateur connecté.

Pour chaque numéro : icône, numéro, libellé (ou « Sans libellé ») et badge « Bloqué ». État vide : « Aucun numéro bloqué pour cet utilisateur. ».

Onglet « Messagerie vocale » {#onglet-messagerie-vocale}

Si aucune boîte n'existe : carte « Aucune messagerie vocale pour cet utilisateur. » avec un bouton Créer la messagerie (génère un PIN aléatoire affiché une fois).

Quand la boîte existe, un bandeau affiche le numéro de boîte, le contexte et un badge Active / Désactivée. Après génération d'un PIN, un encadré orange montre « ⚠️ Nouveau PIN » (bouton afficher/masquer).

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Nom de la boîte	Texte	Non	Ex. « Messagerie Anthony ».
Nombre maximum de messages	Nombre	Non	Entier positif.
Numéro de boîte	Texte (lecture seule)	—	—
Plan de numérotation (contexte)	Texte (lecture seule)	—	—
Langue des annonces	Liste	Non	« Langue par défaut du système » ou une des 7 langues.
Fuseau horaire	Sélecteur	Non	« Fuseau par défaut ».
Email pour notifications	Email	Non	Adresse de notification.
Email pager	Email	Non	Adresse de pager.

Interrupteurs :

Interrupteur	Défaut	Effet
Boîte vocale activée	Activée	Les appels non répondus tombent sur la messagerie.
Demander le PIN à l'écoute	Activée	Sinon, accès direct depuis la ligne de l'utilisateur.
Notifier par email avec audio en pièce jointe	Activée	L'utilisateur reçoit un e-mail avec le `.wav`.
Supprimer le message du serveur après notification email	Désactivée	L'utilisateur ne pourra plus l'écouter depuis le téléphone. Exige un e-mail renseigné + l'audio en pièce jointe.

Options avancées : paires clé / valeur supplémentaires. Boutons Enregistrer et Générer un nouveau PIN.

Pour écouter ses messages, l'utilisateur compose *98 depuis son téléphone, ou utilise l'onglet « Messagerie » du softphone.

Validations : nombre max de messages entier positif ; suppression conditionnée à e-mail + audio ; chaque option avancée doit avoir clé et valeur uniques.

Onglet « Permissions » {#onglet-permissions}

Gère les rôles et restrictions d'appel de l'utilisateur dans ce client. Les permissions système globales se gèrent depuis « Admins PBX ».

Rôle / option	Type	Détails
Agent centre d'appels	Statut (lecture seule)	Indique si l'utilisateur est lié à un agent ACD. Badge « Agent » / « Non agent ».
Admin du client	Case	Peut accéder à `/admin` pour gérer son client (utilisateurs, files, menus vocaux, sons, stats). Ne voit pas les autres clients ni les trunks.
Superviseur centre d'appels	Case	Voit le Wallboard et peut écouter/coacher/barger les appels des agents dans ses files.
Écoute des enregistrements	Case	Peut écouter les enregistrements depuis son historique d'appels dans le softphone.

Ouvrir le softphone « en tant que » : ouvre une fenêtre softphone avec les identifiants SIP de l'utilisateur (impersonation). Bouton « Ouvrir en tant que ».
Permissions d'appel appliquées : liste des restrictions/autorisations d'appel du client, chacune cochable pour l'utilisateur. Chaque permission affiche son nom, un badge « Blocage » / « Autorisation » et sa description (ou le nombre de règles de numérotation). État vide : « Aucune permission d'appel n'existe pour ce client. ».

Onglet « Agent » {#onglet-agent}

Configure le profil agent de centre d'appels (ACD) lié à l'utilisateur.

Si aucun agent n'est lié : « Aucun agent lié. Les nouveaux utilisateurs en reçoivent un automatiquement à la création. ».

Informations générales

Champ	Type	Détails
Numéro d'agent	Texte (lecture seule)	Identifiant ACD.
Langue des annonces	Liste	`fr_FR`, `en_US`, `de_DE`, `it_IT`, `es_ES`.
Prénom agent / Nom agent	Texte	Identité de l'agent.
Description	Texte	Ex. « Support niveau 1 ».
Routine avancée avant appel	Texte	Option intégrateur ; laisser vide sauf routine existante.
Mot de passe agent (`*11`)	Mot de passe	Connexion téléphonique d'agent. Laisser vide pour ne pas changer.

Files affectées

Liste des files du client avec, par file cochée, deux champs numériques : Pénalité et Priorité.

Compétences

Liste des compétences avec, par compétence cochée, un Poids (favorise les agents les plus adaptés). Champ + bouton Créer pour ajouter une nouvelle compétence.

Bouton final Enregistrer l'agent (met à jour l'agent, ses files et ses compétences).

Onglet « Identités chat » {#onglet-identites-chat}

Identités de messagerie de l'utilisateur pour les connecteurs externes (Teams, etc.).

Liste à gauche (identité, connecteur · type, bouton supprimer) ; formulaire à droite :

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Connecteur	Texte	Oui	Ex. `teams`. Non modifiable en édition.
Type	Texte	Oui	Ex. `user`. Non modifiable en édition.
Identité	Texte	Oui	Identifiant externe.
Métadonnées	Paires clé/valeur	Non	Valeurs avancées (nombres, booléens, JSON simples acceptés).

Boutons : Nouvelle (réinitialise le formulaire), Créer / Mettre à jour. Validations : chaque métadonnée doit avoir clé + valeur uniques.

Onglet « Apps externes » {#onglet-apps-externes}

Configuration avancée des applications externes rattachées à l'utilisateur.

Case « Afficher aussi les valeurs héritées du client » : bascule entre la vue héritée et les valeurs propres.
Liste à gauche (libellé, nom technique, bouton supprimer).

Formulaire :

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Nom technique	Texte	Oui	Ex. `google`.
Libellé	Texte	Non	Ex. « Google Contacts ».
Paramètres	Paires clé/valeur	Non	Nombres, booléens, objets JSON simples acceptés.

Boutons : Créer / Mettre à jour. Validations : chaque paramètre doit avoir clé + valeur uniques.

Le sélecteur de destination {#le-selecteur-de-destination}

Utilisé par les fallbacks (et ailleurs). On choisit d'abord un Type, puis les champs spécifiques apparaissent.

Type	Champs associés
Aucune	— (pas de destination).
Utilisateur	Utilisateur cible, durée de sonnerie (optionnelle), musique d'attente.
Groupe d'appel	Groupe cible, durée de sonnerie.
File d'attente	File cible, durée de sonnerie, règle de compétence + variables.
Menu SVI (IVR)	Menu SVI cible.
Boîte vocale	Boîte cible, annonce (par défaut / occupé / indisponible), option « ne pas lire les instructions ».
Standard opérateur	Standard cible.
Conférence	Conférence cible.
Route sortante	Route cible + numéro à composer.
Application avancée	Annuaire, Portail voicemail, DISA, Callback DISA, Fax vers email, ou Application personnalisée (avec contexte, PIN, e-mail ou UUID selon le cas).
Commande personnalisée (avancé)	Commande dialplan (ex. `Playback(message)`).
Jouer un son	Son à jouer, options « jouer sans répondre » et « ignorer si non répondu ».
Extension personnalisée	Numéro à composer + plan de numérotation.
Raccrochage forcé	Cause (Normal / Occupé / Congestion) + délai éventuel.

Le journal d'appels (Call Journey) {#le-journal-dappels-call-journey}

Dans le panneau Centre d'appels → Historique, on filtre par Période (jours) (1 à 365) et par Recherche (numéro ou nom). Chaque appel affiche source → destination, un badge de direction (Entrant / Sortant / Interne), un badge « Manqué » si non répondu, et un badge « Enregistrement » si disponible.

En dépliant une ligne, la vue Call Journey reconstitue le parcours réel de l'appel étape par étape (réception, routage, file, agent, messagerie, transfert, raccrochage…) avec horodatage et codes couleur. Si un enregistrement existe, un bouton Télécharger récupère le fichier audio.

État vide : « Aucun appel trouvé pour cet utilisateur. ».

Confirmations, suppressions et messages

Réinitialiser le mot de passe

Titre « Réinitialiser le mot de passe utilisateur de {nom} ? ». Description : « Un nouveau mot de passe de connexion MaxiPBX / WebRTC sera généré et affiché une seule fois. Le mot de passe SIP du téléphone physique n'est pas modifié. ». Le nouveau mot de passe est ensuite affiché dans la modale d'identifiants.

Renvoyer le message de bienvenue

Titre « Renvoyer le message de bienvenue à {nom} ? ». Description : « Un nouveau mot de passe temporaire sera généré puis envoyé par e-mail à l'utilisateur. L'ancien mot de passe de connexion sera invalidé. ». Toast « Message de bienvenue envoyé ».

Supprimer un utilisateur

Titre « Supprimer {prénom} {nom} ? ». Description : « L'extension, la ligne SIP, le compte SIP technique et le compte d'authentification seront supprimés en cascade. Le téléphone associé restera enregistré mais non lié. ». Bouton Supprimer.

La suppression est irréversible et en cascade. Le téléphone physique n'est pas supprimé, mais il perd son association.

Messages d'erreur fréquents

L'erreur de l'API (« detail ») est affichée en toast rouge pour la plupart des actions (création, édition, import/export, reset, push…).
Renvoi activé sans numéro → « Destination (numéro) est obligatoire. ».
Horaire invalide → « Choisis un horaire valide. ».
Destination de fallback incomplète → « Choisis une destination valide avant de sauvegarder. ».

Actions de masse

Import CSV : crée plusieurs utilisateurs en une fois (toast indiquant le nombre créé).
Export CSV : exporte tous les utilisateurs du client.
Touches programmables : un modèle de touches partagé peut être appliqué à plusieurs utilisateurs (groupes de touches réutilisables).

Pour gérer le parc téléphonique associé, voir la page Téléphonie.