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Horaires agents

Horaires agents

La page Horaires agents automatise la connexion, la déconnexion et les pauses des agents selon des créneaux horaires hebdomadaires. Vous définissez, par agent, un planning que MaxiPBX applique tout seul.

  • Route : /admin/agent-schedules
  • Sous-titre : « Automatise la connexion, la déconnexion et les pauses des agents. »
  • Fréquence d'application : le moteur applique l'état cible environ une fois par minute.

Tout agit sur le client (tenant) sélectionné en haut. Sans client : « Sélectionne un client dans la barre du haut. »

Choix de l'agent

Carte Agent — « Seuls les utilisateurs liés à un agent ACD sont listés. »

Champ Type Détails
Agent Liste déroulante Liste uniquement les utilisateurs liés à un agent. Chaque entrée affiche le nom (ou e-mail / identifiant) suivi de l'extension ou du numéro d'agent. Le premier agent est présélectionné.
  • État vide : « Aucun agent trouvé pour ce client. »

Planning

Carte Planning — « Le moteur applique l'état cible environ une fois par minute. » Quatre réglages généraux.

Champ Type Obligatoire Défaut Détails
Nom Texte Non « Horaire agent » Libellé du planning. Si vide à l'enregistrement, repasse à « Horaire agent ».
Fuseau horaire Texte Non Europe/Zurich Fuseau d'évaluation des créneaux. Si vide, repasse à Europe/Zurich.
État hors créneau Liste Non Déconnecté État appliqué en dehors de tout créneau (voir valeurs ci-dessous).
Actif Interrupteur Non Activé Active ou désactive l'automatisation du planning.

États possibles

Le même choix d'états sert pour « État hors créneau » et pour chaque créneau.

État Effet
Disponible L'agent est connecté et prêt à recevoir des appels.
En pause L'agent est connecté mais en pause.
Déconnecté L'agent est déconnecté de ses files.
Ne rien faire Aucune action ; l'état courant de l'agent est laissé tel quel.

Créneaux

Section Créneaux. Bouton Ajouter pour créer un créneau.

  • État vide : « Aucun créneau. L'état hors créneau s'appliquera seul. »

Chaque créneau est une ligne avec les champs suivants :

Champ Type Détails
Jour Liste Jour de la semaine : Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche.
Heure de début Heure (HH:MM) Début du créneau (défaut 08:00).
Heure de fin Heure (HH:MM) Fin du créneau (défaut 17:00).
État cible Liste État appliqué pendant le créneau (défaut Disponible).
Files Texte Identifiants de files concernés, séparés par virgule/espace. Espace réservé : « Files ex: 12, 15 ». Vide = toutes les files de l'agent. Seuls les entiers positifs sont conservés.
Motif pause Texte Motif affiché quand l'état cible est « En pause ». Optionnel.
Supprimer Bouton corbeille Retire la ligne.

Astuce : créez un créneau « Disponible » sur vos heures d'ouverture et laissez État hors créneau sur « Déconnecté » pour fermer automatiquement la file le soir et le week-end.

Erreurs et enregistrement

  • Si la dernière application a échoué, un bandeau rouge affiche le message d'erreur renvoyé par le moteur.
  • Supprimer (corbeille) : supprime le planning de l'agent. Désactivé tant qu'aucun planning n'existe. Confirmation : « Horaire agent supprimé ».
  • Enregistrer (disquette) : sauvegarde le planning. Confirmation : « Horaire agent enregistré ».

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